Competencias del Community Manager

Analizando las responsabilidades del Community Manager:

En rasgos generales podemos definir el ámbito de trabajo del Community Manager, con los cometidos de como su propio nombre indica, gestionar la comunidad virtual, a través de las diferentes plataformas y redes sociales, tanto verticales como horizontales, para llevar a cabo el objetivo de mantener una relación sólida y duradera con los integrantes de estas.

A continuación te dejo un enlace por si quieres ampliar información sobre las redes sociales verticales, horizontales y mixtas.

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Esto se debe hacer en torno a unos protocolos de actuación, perfectamente estructurados, teniendo como base potenciar, y mejorar siempre la reputación corporativa.

 ¿Qué cometidos debe realizar un Community Manager?

  • Debe creer en la empresa, conocerla e identificarse con su misión y valores
  • Adecuar esos contenidos a cada red social en la forma que esta la demanda, no va a ser lo mismo generar una publicación en Facebook, que en Linkedin, pues una es una red social horizontal y la otra vertical.
  • Realizar un calendario, con un timing específico para cada red social, número de publicaciones (diarias, semanales, mensuales), tipo de posts, cantidad de tweets diarios, etc., se pueden emplear herramientas de programación o no, según se considere oportuno.

Generar contenidos

  • Crear contenidos para las redes sociales que se haya acordado que van a ser trabajadas, es imposible estar presente en todas las redes sociales, y en la mayoría de los casos, no es necesario, más vale centrarse en unas pocas y trabajarlas bien, que en muchas y tenerlas medio desatendidas, en el mundo online se puede emplear el refrán de “quien mucho abarca poco aprieta”.
  • Generar contenido de valor, que aporte algo a la comunidad social, si es posible, y es lo recomendable adaptado a cada tipo de red social de forma específica, por poner un ejemplo, en Instagram dado que son fotografías el contenido compartido, podemos hacer servir una infografía, o una foto de un producto, de un evento y en Facebook podemos colgar un artículo, mucho más amplio.
  • Desarrollar tanto contenido escrito como visual, y debe ser atrayente.

Otras tareas

  • Conocer a los clientes y usuarios, respondiendo adecuadamente y con cierta celeridad a sus preguntas, críticas y consultas, todo cliente debe ser atendido, y debe sentir que se le trata de forma correcta y adecuada, para eso es muy importante estar atento a la red, y escuchar detenidamente las quejas, en caso de que las haya.
  • Relacionarse con influencers, para que actúen como embajadores de nuestra marca o empresa.
  • Generar espacios participativos en la red, de forma que podamos añadir futuros colaboradores que añadan opiniones positivas a nuestra compañía o productos
  • Evaluar las preferencias de los usuarios, así como futuras necesidades
  • Agradecer la participación en las redes
  • Regular las actividades relacionadas con nuestra empresa en las redes sociales
  • Ejecutar todas las estrategias diseñadas por el Social Media Manager
  • Analizar las futuras tendencias online, creando siempre contenido impactante, relevante y creativo
  • Analizar indicadores como Me gusta, RT, Compartir, Comentarios, etc.
  • Liderar de forma sutil a la comunidad, a la hora de promover relaciones y mejorar las opiniones de nuestra marca
  • Análisis periódico de la actividad en cada red, revisando métricas para realizar el consiguiente informe para el SMM

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Que conocimientos debería tener un CM

A continuación voy a enumerar una serie de procesos que debería saber realizar y dominar un Community Manager, pero ya sabemos que a veces no hay tiempo para todo, y algunas de estas cosas a veces pueden ser derivadas a un tercero, como puede ser la programación o el diseño gráfico, pero como mínimo un CM debería tener cierta experiencia en estas ramas.

  • Pulcritud a la hora del redactado de contenidos
  • Conocimientos de HTML5 y programación
  • Capacidad creativa e imaginativa
  • Conocimientos de herramientas de diseño, Photoshop, Prezi, Power Point, Excel, Word o similar
  • Habilidad para la comunicación corporativa
  • Desarrollo de contenidos y subida a la red
  • Conocimiento de  diversos CMS (WordPress, Tumblr, Google Sites, etc.)
  • Conocimiento informático en diversas plataformas y sistemas operativos tanto para móvil como Pc (Windows, Mac, Apps…)
  • Estudio de las herramientas de analítica y medición de datos
  • Facilidad para crear posts, mega artículos, foros de debate, y reviews
  • A veces estos roles son compartidos tanto por el CM como por el Social Media Manager, lo cual se presta un poco a confusión, pero lo ideal sería que cada uno de ellos fuera responsable de sus correspondientes tareas asignadas.

Aptitudes de un CM

A mi modo de entender y en cierto modo es una valoración personal, un Community Manager debe tener una serie de características claves, unas aptitudes que para mí son las siguientes:

  • Debe ser una persona con gran capacidad de Empatía, para poder entender el punto de vista tanto de los usuarios, como de futuros clientes
  • Conocimiento de la naturaleza humana, para poder establecer relaciones con las comunidades de cada una de las redes sociales que va a gestionar, debe entender cómo piensa cada uno de sus miembros, no es lo mismo gestionar Instagram con un índice muy alto de población femenina, que un grupo de discusión donde se hable de coches, que normalmente la población mayoritaria pertenece al sexo masculino.
  • Deber poder liderar a la comunidad, consiguiendo que esta avance para conseguir el objetivo propuesto
  • Comunicativo, facilidad para el lenguaje escrito y oral
  • Imaginativo y Creativo
  • Saber interactuar, teniendo en cuenta el feedback, la opinión de cualquier usuario cuenta mucho, porque cualquier comentario se puede hace viral en cuestión de minutos

Un buen comunicador nato

  • Buen transmisor de los valores de la empresa y/o producto
  • Saber persuadir, llevando al público a su terreno
  • Capacidad de conectar con el público para generar engagement y crear lazos, en el fondo todos somos seres emotivos y necesitamos que nos den un poco de atención, el CM debe ser muy hábil en este aspecto.
  • Muy metódico y disciplinado
  • Que no le importe echar más horas que un reloj, a veces las redes sociales van a requerir nuestra atención en días festivos, fines de semana, etc. Muchas veces el horario de trabajo lo determina la red social.
  • Muy responsable, para saber transmitir una buena imagen de la empresa
  • Paciente, para saber soportar las criticas
  • Honesto, honrado y transparente, la mentira nunca es buena, al final siempre sale a la luz.

En resumen

Un buen CM debe integrar un conjunto de conocimientos y aptitudes, con las que relacionarse con las redes sociales, aportando contenido de calidad, incrementando el número de usuarios y satisfaciendo las necesidades de estos.

Espero que te haya gustado, si es así, por favor compártelo en las redes sociales, muchas gracias.

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