La verdad es que separar la delgada línea que separa las funciones, y actuaciones de un Community Manager y de un Social Media Manager, a simple vista no es fácil, pues incluso algunos especialistas, ven difícil la separación de tareas y atribuciones entre uno y otro, pero intentaré dar mi punto de vista.

Debido a la aparición de nuevas redes sociales, y a la velocidad en que el mundo de la red avanza han ido surgiendo nuevos títulos como el de Digital Media Mannager, Social Media Planner, Social Media Content Planner, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Traveling Community Manager, Social Media Strategist, etc.

 ¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager?

Destacar que a pesar de todas estas nuevas acuñaciones de diversos nombres, al final todo se resume a dos grandes grupos de trabajo, que serían el que realiza el plan estratégico, el que lo define, y el que lo implementa, es decir por un lado la toma de decisiones en cuanto al plan a implementar, y por otro la persona que va a llevar a cabo la realización de todas las acciones pertinentes para que el plan sea realizado y de sus frutos en el mundo digital.

Destacar que normalmente en una empresa pequeña la mayoría de las veces la persona que diseña e implementa el plan muchas veces es la misma, es decir realiza las funciones de Social Media Manager y de Community a la vez, dándose a veces el caso de que esta persona trabaje de forma remota, desde su casa, o a veces se contrata un freelance por horas para que realice esas funciones.

Son las grandes compañías las que tienen un equipo formado por varias personas en las que estos roles están amplia y claramente definidos.

Definamos los roles

El SMM, o Social Media Manager es el encargado de diseñar, de crear, de desarrollar el Plan, se encarga de la parte estructural y estratégica, quien luego lo va a implementar, es decir, va a tener que generar los contenidos, entrar en contacto con clientes, proveedores, etc., a través de la red informática es el Community Manager.

Funciones de un Social Media Manager

Deberá diseñar la estrategia a nivel social en las redes para llegar a alcanzar a su público objetivo, y generar la consiguiente identidad corporativa de la empresa a nivel digital.

Para ello es crucial que conozca perfectamente la misión y los valores de esta, así como el sector en el que se desarrolla y el histórico de esta.

Deberá establecer un plan presupuestario, unos gastos destinados a sufragar la campaña online.

Su responsabilidad será diseñar la estrategia para conseguir los objetivos previamente definidos a nivel corporativo en las redes sociales, que normalmente suelen ser:

• Aumento del alcance en las redes sociales.
• Mejora de la imagen de marca, con su correspondiente posicionamiento.
• Incremento del número de seguidores.
• Generar y/o reforzar el engagement.
• Estructurar todas las promociones, campañas y concursos.
• Planificar junto a Marketing el lanzamiento de nuevos productos.
• Programar la publicidad online, previa definición de sus campañas.
• Establecer en que redes sociales se tendrá presencia.
• Conocer los estándares de comunicación, estilos, así como estrategia de desarrollo de contenidos.
• Establecer el Buyer Persona (la imagen ficticia de nuestro cliente ideal en la red).
• Centrar la comunicación y el plan de acción en el target correcto, no intentar abarcar más de lo que se puede (nunca se puede alcanzar a todas las personas).
• Previa comunicación con departamentos de ventas y marketing establecer los KPIs (las métricas), las conversiones estimadas, y el Retorno de la Inversión.

Las herramientas

• Definir las herramientas que se van a emplear para conseguirlo, Web, Apps, Redes Sociales…
• Junto con el Gabinete de Crisis diseñar un Plan de Comunicación Riesgo y Crisis, enfocado a las redes sociales, para gestionar una posible crisis de imagen y reputación corporativa dañada.
• Planificar el SEO y SEM
• Análisis e investigación de la competencia en los medios digitales
• Averiguar las tendencias del mercado
• Analizar los informes recibidos por el Community Manager, realizando auditorias de forma planificada a lo largo del año.
• Realizar una auditoría sobre objetivos alcanzados después de cada implementación de cada campaña, averiguando defectos, errores, o falta de eficacia, para mejorarlo en el futuro.
• Identificar estrategias futuras de mejora en las redes sociales.
• Establecer relaciones de cooperación con los diferentes departamentos para realizar mejorar a nivel de relación con el cliente, Departamento de Ventas, Marketing, Responsables de Producto, etc.
• Mantener la buena imagen y reputación de la compañía, a través de unos protocolos de actuación ante posibles quejas.
• Crear un protocolo de actuación en base a supuestos Trolls en las redes sociales.
• Gestionar al o a los Community Managers.

Habilidades del SMM

• Conocimientos de publicidad, marketing, comunicación corporativa, y branding
• Saber gestionar una crisis de comunicación corporativa a nivel online
• Capacidad de generar contenidos innovadores
• Conocer las diversos métodos de publicidad online y sus tipos de campaña: Google Adwords, Facebook Adds, Twitter for Business, etc.
• Estar familiarizado con las diversas métricas a nivel de redes sociales, analítica web, de negocio
• Conocimiento y dominio de herramientas de diseño, Photoshop, Prezi, Power Point, Excel, Word o similar
• Dominio de las herramientas de analítica de ROI, KPLs
• Implementación de SEO y SEM
• Perfección en los diversos medios de comunicación, preferentemente escrito
• Metodología de trabajo para la obtención de posibles fuentes de información e investigación relacionada con nuestro mercado
• Estudio del lenguaje de programación HTML5, CSS,
• Trabajo con diferentes  CMS (WordPress, Tumblr, Google Sites, Wix etc.)

Comentar que muchas veces algunos de estos roles o conocimientos a menudo son compartidos por el CM.

Aptitudes de un SMM

Dejando de lado los estudios o habilidades adquiridas, un SMM debe tener una serie de aptitudes, que a mi parecer son las siguientes:

• Ser creativo
• Un buen comunicador, oral y escrito
• Gran capacidad analítica
• Rapidez de decisión
• Que le apasiones su trabajo
• Capacidad de convicción
• Ordenado y metódico
• Flexible y adaptable
• Empatía, entender el punto de vista de los demás es vital en la comunicación
• Saber adaptarse a cada red social y a sus usuarios.
• Tolerante a las críticas
• Liderazgo
• Accesible
• Muy observador y detallista, a veces un pequeño comentario o insinuación nos puede decir mucho de lo que piensa nuestro cliente
• Saber detectar posibles amenazas o riesgos potenciales (especialmente para la gestión de Crisis)
• Disponer de calma y buen criterio ante las reacciones de comentarios, y críticas
• Independiente y proactivo
• Capacidad de trabajo en equipo
• Transmitir cercanía en las relaciones.

En resumen

La misión del SMM consiste en darle al CM todas las herramientas bien organizadas, diseñadas estratégicamente y estructuradas,  para que este lleve a cabo el Plan de Social Media, analizando posteriormente los resultados de este.

Espero que te haya gustado, si es así, por favor compártelo en las redes sociales, muchas gracias.